Politique de Retour

Important

Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous avez accepté ces conditions lors de votre achat.

Adresse de retour :
2ème étage, Bâtiment 9, N° 887 Changchun West Rd.
Zone pilote de libre-échange de Chine (Zhejiang)
District de Jindong, Jinhua, Zhejiang

Aperçu de la politique

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
• Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables après réception
• Frais de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur validation en raison de notre système automatisé.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

• Délai : Retour possible dans les 30 jours suivant la livraison
  
• État du produit : Article non utilisé, dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  
• Justificatif d’achat : Reçu ou preuve d’achat requis

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter le service client : Envoyez un e-mail à contact@wellsaura.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire
  
• Autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation ainsi que des instructions détaillées
  
• Emballage : Emballez soigneusement l’article avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, puis joignez le formulaire d’autorisation
  
• Expédition : Utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont toujours à la charge du client, comme accepté au moment de l’achat.

Politique de remboursement

• Validation du remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande sous 10 jours ouvrables
  
• Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire
  
• Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué

Si vous ne voyez pas le remboursement après 30 jours, veuillez vérifier auprès de votre banque. Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous à contact@wellsaura.com.

Politique d’échange

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles incorrects ou défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement. Si le problème persiste lors du second envoi, vous recevrez un remboursement complet.

Informations de contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous :

• E-mail : contact@wellsaura.com
  
• Page de contact : Disponible sur notre site

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00